ASPECTS GÉNÉRAUX
L'utilisation du Site vous confère automatiquement la qualité d'Utilisateur et implique l'acceptation pleine et sans réserve de toutes les dispositions figurant dans les Conditions Générales, dans la version en vigueur à chaque fois que vous accédez au Site. Si vous n'acceptez pas entièrement l'une des conditions établies, vous ne devez pas accéder/utiliser notre site. En consultant, utilisant ou téléchargeant le contenu du Site, vous vous engagez à respecter les conditions énoncées dans le présent document.
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CATALOGUE DES PRODUITS
Sur le site Web sont disponibles les produits commercialisés par Conserveira do Arade, Lda., dont le siège est dans la zone industrielle de Pateiro, Lote 8, 8400-651 Parchal, Portugal avec le NIPC : 513367470. Les informations sur les produits présentés sur le site Web sont destinées juste pour fournir un bref résumé informatif pour la commodité et l'information du visiteur.
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les informations et données contenues sur le Site sont exactes et à jour au moment de leur saisie sur le Site. Cependant, la mise à jour ou la correction de ces informations n'est pas garantie. Nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude ou l'exhaustivité des informations (y compris les informations sur les biens et services) incluses sur le Site.
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Les Utilisateurs acceptent et reconnaissent expressément que :
• Les photographies présentées sur le Site sont à titre indicatif uniquement, les Utilisateurs doivent consulter les informations détaillées sur les produits et leurs caractéristiques ;
• Le prix affiché est le prix conseillé, cependant, il peut y avoir des fautes d'orthographe pour lesquelles nous ne pouvons garantir l'approvisionnement si tel est le cas ;
• Nous ferons tous les efforts raisonnables pour inclure des informations exactes et à jour sur les produits sur le Site. Cependant, nous ne pouvons pas garantir cela ;
• Nous ne garantissons pas l'existence en stock des articles inclus sur le Site, ni n'assumons la responsabilité des articles abandonnés.
ECHANGES ET RETOURS
Comment procéder pour retourner un article ?
Toutes les demandes de retour ou d'échange de produits achetés doivent être envoyées à l'adresse suivante geral@saboreal.pt . En pièce jointe à la demande de retour ou d'échange, il est obligatoire d'envoyer un descriptif du motif du retour ou de l'échange, ainsi qu'une photographie du produit concerné.
Tous les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur état d'origine.
Une preuve d'achat est requise pour obtenir un remboursement ou un échange. Nous n'accepterons aucune confirmation par e-mail comme preuve d'achat.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ? Le délai pour tout retour est de 14 jours ouvrés à compter de l'email de confirmation d'expédition.
Dois-je payer quelque chose pour retourner un article ? Les frais de retour du ou des article(s) sont à la charge du client. Si la réclamation s'avère justifiée, ce montant sera remboursé au client par virement bancaire.
Comment vais-je recevoir le montant correspondant à l'article retourné ? Le montant correspondant à l'article retourné sera viré sur le compte bancaire indiqué par le client.
Quand recevrai-je le montant correspondant à l'article retourné ? Après validation du retour (les articles doivent être en parfait état), vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que le montant sera versé sur votre compte sous quelques jours.
Comment dois-je procéder si le montant du remboursement est incorrect ? Contactez notre service client et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Conserveira do Arade, Lda se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou des articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été achetés.
Puis-je échanger les articles que j'ai achetés ? Nous n'échangeons pas.
UTILISATEUR ENREGISTRÉ
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Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales sans préavis. L'utilisateur est lié par la version des conditions générales au moment de l'utilisation, nous vous recommandons donc de les consulter périodiquement.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Dans quels pays est-il possible d'acheter en ligne ? Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats au Portugal (continentale et îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, République tchèque, Suisse, Danemark, Italie, Suède.
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Délai de livraison après enlèvement :
Portugal continental - Livraison sous 24-72 heures ouvrées
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, République tchèque. Portugal (Îles), Suisse, Danemark, Italie, Suède - Livraison en 6-10 jours ouvrables
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ? La page www.conserveiradoarade.com ne vend que des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, vous devez contacter notre service client.
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ? Si vous recevez par erreur un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service client.
Combien dois-je payer pour les frais d'expédition ? Les frais de port sont variables et sont entièrement à la charge de l'utilisateur. Lors de la finalisation de votre achat, le calcul des frais de port est effectué automatiquement, en fonction du poids et du pays de destination.
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RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES DIFFÉRENDS
Conformément à l'article 18 de la loi 144/2105, nous informons que le consommateur pour le règlement alternatif des litiges doit contacter notre société par courrier électronique geral@saboreal.pt , l'autorité compétente pour le règlement alternatif des litiges de consommation (RAL) dans votre région ou utiliser le Plateforme de règlement des litiges en ligne, disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr .
Autorités compétentes pour la résolution alternative des litiges de consommation
Ce site étant destiné à la vente en ligne, le Centre d'arbitrage des litiges de consommation correspondant au domicile du consommateur est compétent.
En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, disponible à l' adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr ou les entités alternatives de règlement des litiges de consommation suivantes :
1. CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
Tél. : (+351) 213 847 484 ; Courriel : cniacc@unl.pt
2. CIMAAL - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage sur les conflits de consommation de l'Algarve
Tél. : (+351) 289 823 135 ; Courriel : sumaal@mail.telepac.pt
3. Centre d'arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra
Tél. : (+351) 239 821 690/289. Courriel : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
4. Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Tél. : (+351) 218 807 000 / 218807030.
Courriel : juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; directeur@centroarbitragemlisboa.pt
5. Centre d'arbitrage et d'information sur la consommation de Porto
Tél. : (+351) 225 508 349 / 225 029 791 ; Courriel : cicap@mail.telepac.pt
6. Centre d'arbitrage pour les conflits de consommation de Vale do Ave/tribunal d'arbitrage
Tél. : (+351) 253 422 410 ; Courriel : triave@gmail.com
7. Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (tribunal d'arbitrage de la consommation)
Tél. : (+351) 253 617 604 ; Courriel : geral@ciab.pt
8. Centre d'arbitrage pour les conflits de consommation de la région autonome de Madère
Adresse : Rua Direita, 27 - 1er étage, 9050-405 Funchal ; Courriel : centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs sur www.consumidor.pt
